Política de Reembolso
Política de Reembolso
Última atualização: 7 de fevereiro de 2026
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No AI-SeeDance, esforçamo-nos por oferecer aos nossos utilizadores a melhor experiência possível de geração de vídeos e imagens com IA. Compreendemos que as circunstâncias podem mudar e que poderá necessitar de solicitar um reembolso. Por favor, leia atentamente a nossa política de reembolso antes de efetuar uma compra.
1. Elegibilidade para reembolso
Oferecemos reembolsos APENAS quando AMBAS as seguintes condições são cumpridas simultaneamente:
- Limite de tempo: Os pedidos de reembolso devem ser efetuados no prazo de 3 dias após a data de compra.
- Utilização de créditos: Utilizou 200 créditos ou menos da sua compra.
Importante: Ambas as condições devem ser satisfeitas ao mesmo tempo para elegibilidade de reembolso. Se qualquer uma das condições não for cumprida, não será concedido reembolso.
2. Período de reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser efetuados no prazo de 3 dias após a data de pagamento. Pedidos efetuados após este período não serão elegíveis para reembolso.
3. Casos não reembolsáveis
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes condições:
- Se solicitar um reembolso mais de 3 dias após a data de compra, independentemente de ter utilizado o serviço ou não.
- Se tiver utilizado mais de 10 créditos da sua compra.
- Se mudar de ideias após adquirir uma subscrição ou serviço.
- Se o problema for causado por software ou ferramentas de terceiros não afiliados à nossa plataforma.
4. Como solicitar um reembolso
Se cumprir os critérios de elegibilidade e desejar solicitar um reembolso, siga estes passos:
4.1 Contacte-nos: Entre em contacto com a nossa equipa de suporte em support@ai-seedance.org.
4.2 Forneça detalhes: Inclua os dados da sua conta, número de encomenda, data de compra e motivo do pedido de reembolso.
4.3 Submeta dentro de 3 dias: Certifique-se de que o seu pedido é submetido no prazo de 3 dias após a compra.
4.4 Processo de revisão: A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder no prazo de 3-5 dias úteis.
4.5 Processamento: Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 7-10 dias úteis.
5. Processamento de reembolsos
Após recebermos o seu pedido de reembolso, iremos analisá-lo e verificar que cumpre os critérios de elegibilidade (dentro de 3 dias e 10 créditos ou menos utilizados). Notificá-lo-emos do resultado brevemente. Se aprovado, o seu reembolso será processado da seguinte forma:
- Taxas de processamento: Tenha em atenção que uma taxa de processamento de 2-10% será deduzida do montante do reembolso para cobrir os custos de transação do gateway de pagamento e despesas administrativas. A percentagem exata depende do seu método de pagamento e das taxas de processamento de terceiros aplicáveis.
- Montante do reembolso: Receberá o montante da compra menos a taxa de processamento.
- Tempo de processamento: O montante líquido do reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 7-10 dias úteis.
6. Alterações a esta política
Reservamo-nos o direito de atualizar a nossa política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página, e encorajamo-lo a revê-la periodicamente.
7. Contacte-nos
Se tiver quaisquer perguntas sobre esta Política de Reembolso ou necessitar de assistência, contacte-nos:
E-mail: support@ai-seedance.org