Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 7 de febrero de 2026
Gracias por usar AI-SeeDance.
En AI-SeeDance, nos esforzamos por ofrecer a nuestros usuarios la mejor experiencia posible de generación de vídeos e imágenes con IA. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que puede necesitar solicitar un reembolso. Por favor, lea detenidamente nuestra política de reembolso antes de realizar una compra.
1. Elegibilidad para reembolso
Ofrecemos reembolsos SOLO cuando se cumplen AMBAS condiciones siguientes simultáneamente:
- Límite de tiempo: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra.
- Uso de créditos: Ha utilizado 200 créditos o menos de su compra.
Importante: Ambas condiciones deben cumplirse al mismo tiempo para ser elegible para un reembolso. Si alguna de las condiciones no se cumple, no se proporcionará reembolso.
2. Período de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de pago. Las solicitudes realizadas después de este período no serán elegibles para reembolso.
3. Casos no reembolsables
No se concederán reembolsos en las siguientes condiciones:
- Si solicita un reembolso más de 3 días después de su fecha de compra, independientemente de si ha utilizado el servicio o no.
- Si ha utilizado más de 10 créditos de su compra.
- Si cambia de opinión después de adquirir una suscripción o servicio.
- Si el problema es causado por software o herramientas de terceros no afiliados a nuestra plataforma.
4. Cómo solicitar un reembolso
Si cumple con los criterios de elegibilidad y desea solicitar un reembolso, siga estos pasos:
4.1 Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@ai-seedance.org.
4.2 Proporcione detalles: Incluya los datos de su cuenta, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud de reembolso.
4.3 Envíe dentro de 3 días: Asegúrese de que su solicitud se envíe dentro de los 3 días posteriores a su compra.
4.4 Proceso de revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 3-5 días hábiles.
4.5 Procesamiento: Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, la revisaremos y verificaremos que cumple con los criterios de elegibilidad (dentro de 3 días y 10 créditos o menos utilizados). Le notificaremos el resultado a la brevedad. Si se aprueba, su reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Tarifas de procesamiento: Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de procesamiento del 2-10% del monto del reembolso para cubrir los costos de transacción de la pasarela de pago y los gastos administrativos. El porcentaje exacto depende de su método de pago y las tarifas de procesamiento de terceros aplicables.
- Monto del reembolso: Recibirá el monto de la compra menos la tarifa de procesamiento.
- Tiempo de procesamiento: El monto neto del reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
6. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página, y le recomendamos revisarla periódicamente.
7. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesita ayuda, contáctenos:
Correo electrónico: support@ai-seedance.org