Question 1

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos varios métodos de pago seguros. Las opciones disponibles pueden variar según la región y el proveedor de pago, pero normalmente incluyen las principales tarjetas de crédito y débito. También pueden mostrarse métodos de billetera digital o pagos locales durante el checkout cuando estén disponibles.

Question 2

¿Los créditos no usados se trasladan al siguiente ciclo de facturación?

Accepted Answer

Los créditos de compra única nunca caducan. Los créditos de suscripción no se transfieren al siguiente ciclo de facturación. Los créditos mensuales se reinician cada mes, mientras que los créditos anuales permanecen disponibles durante todo el período anual, pero no se trasladan al siguiente período de renovación. Recomendamos usar tus créditos dentro del período de suscripción actual para obtener el máximo valor.

Question 3

¿Cómo se descuentan mis créditos para la generación de imágenes o videos?

Accepted Answer

Los créditos se descuentan según el modelo, el flujo de trabajo y la configuración que elijas. La generación de video y la de imagen pueden consumir cantidades diferentes dependiendo de factores como el modo, la duración, la resolución y el modelo seleccionado.

Question 4

¿Cómo puedo revisar mi uso de créditos y mi saldo disponible?

Accepted Answer

Puedes revisar tu saldo actual y tu historial de créditos en cualquier momento en la sección de Créditos de tu cuenta. Allí verás tus créditos restantes, el uso reciente y un registro detallado de toda la actividad, incluidas las asignaciones y el consumo.

Question 5

¿Hay cargos ocultos?

Accepted Answer

No. No cobramos tarifas ocultas de plataforma. El importe que aparece en el checkout es el importe que cobramos nosotros. Los impuestos aplicables, las comisiones por conversión de divisa o los cargos del proveedor de pago dependen de tu ubicación y del método de pago.

Question 6

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 3 días posteriores a la compra si no se han usado más de 50 créditos. Los créditos adicionales no son reembolsables, pero nunca caducan. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y pueden aplicarse comisiones de procesamiento. Para otros casos, contacta con soporte.

Question 7

¿Qué pasa si necesito más créditos?

Accepted Answer

Si necesitas más créditos, puedes mejorar tu plan o comprar créditos adicionales, según las opciones disponibles en la página de precios.

Question 8

¿Cómo se asignan los créditos en las suscripciones anuales?

Accepted Answer

Las suscripciones anuales incluyen una asignación completa de créditos para todo el año, disponible durante todo el período de suscripción. Los créditos se renuevan cuando la suscripción se renueva.

Question 9

¿Qué ocurre si uso todos mis créditos de suscripción antes de que termine la suscripción?

Accepted Answer

Si te quedas sin créditos antes de que termine tu período de facturación, puedes comprar créditos adicionales en cualquier momento o esperar al siguiente ciclo de facturación para recibir una nueva asignación.

Question 10

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Seguirá activa hasta el final del período de facturación actual y no se renovará después.

Question 11

¿Puedo usar comercialmente el contenido generado?

Accepted Answer

Sí. El contenido creado en planes de pago puede usarse con fines comerciales, incluidos anuncios, redes sociales y trabajos para clientes, sujeto a las normas aplicables de cada plataforma.

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Preguntas Frecuentes